ENVIOS Y DEVOLUCIONES

ENTREGA DEL PEDIDO

Si la compra se realiza en día laborable antes de las 13:00 y se ha recibido el importe completo, el pedido se podrá tramitar el mismo día, en función del volumen de pedidos realizados ese mismo día, en caso contrario, dicho pedido se gestionará al día siguiente laborable, disponiendo de un plazo de 24 horas desde que el pedido ha sido efectuado para gestionarlo, siempre y cuando se disponga de existencias en el almacén que se encuentren acordes con el envío del producto. Pueden existir retrasos en los envíos, debido a pagos realizados por transferencia u otros motivos, en este caso, Aquazon puede retener un envío hasta que se formalice el pago.

Los plazos de entrega son de 1 a 7 días en función del stock del producto, y se llevarán a cabo de lunes a viernes, salvo festivos. Aquazon avisará de posibles retrasos de cualquiera de las formas facilitadas por el comprador: teléfono, mensaje vía WhatsApp y/o email.

Aquazon realiza envíos al territorio peninsular, Baleares, Francia y Portugal. Los envíos realizados fuera de península, tendrá un coste dependiendo del volumen del envío.

En el momento de realizar el pedido, el comprador tendrá acceso a su cuenta de Aquazon con el email y contraseña introducidos y donde se podrá acceder al seguimiento del estado del pedido. Una vez el pedido haya sido enviado, se notificará un email de confirmación de envío y se actualizará en la web de Aquazon cuando esté disponible la referencia de seguimiento así como la agencia de transporte encargada del envío del pedido, pudiendo tener acceso el comprador a través del siguiente enlace de inicio de sesión en la web: INICIAR SESIÓN CON SU CUENTA

Las entregas de los pedidos se realizarán en la dirección de entrega, siendo necesario un número de teléfono facilitado por el comprador durante el proceso de compra, no asumiendo responsabilidad en casos donde la dirección designada y teléfono sea falso, inexacto, incompleto o no pueda efectuarse por causas ajenas a la agencia de transporte que causen el retraso de la entrega del pedido. En el caso de que la dirección de entrega de un pedido de gran volumen sea en un domicilio sin ascensor para acceder o de difícil acceso que se requieran medios adicionales para la entrega, la agencia de transporte no estará obligada hacer la entrega por lo que en estos casos le recomendamos que contacten con Aquazon para consultar los medios disponibles de entrega en su dirección concreta vía email a contacto@aquazon.es. Sin menoscabo de lo anterior, Aquazon adoptará las medidas pertinentes para asegurar que la entrega se efectúe conforme a la diligencia de un comerciante.

SERVICIO DE TRANSPORTE DISPONIBLE

GLS: ENVÍO ESTANDAR

El servicio contratado con la agencia de transporte GLS es el envío ESTÁNDAR, con tiempo de entrega de 24/48h desde la recepción del pedido. El coste para el cliente es (incluido IVA):

- Importes entre 30€-99€ en Península 5,49€ y Baleares 14,52€,

- Importes superior a 99€ en Península GRATIS. Baleares 99€ a 150€ coste de 29,04€, 150€-250€ coste de 33,88€ y +250€ coste de 80,47€

En el momento de realizar tu pedido y una vez haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento de la agencia de transporte GLS, donde podrás realizar cambios en la entrega de tu pedido a través del enlace facilitado por GLS que se envía al email. La agencia de transporte GLS, irá dos veces para intentar realizar la entrega. En el caso de que el pedido no pueda ser entregado en la dirección establecida, puede ponerse en contacto con la agencia para acordar dicha entrega en el siguiente enlace web de GLS incluyendo el número de seguimiento que se haya facilitado: SEGUIMIENTO ENVÍO

Asimismo, la agencia de transporte GLS dispone de puntos de entrega o "PARCEL SHOPS" donde se puede solicitar que hagan la entrega del pedido en el caso de no estar disponible en la dirección de entrega incluida en el pedido. Puede localizar el punto más cercano a su dirección incluyendo el código postal en el siguiente enlace web de GLS: PARCEL SHOPS GLS

TDN y DB SCHENKER: BALEARES Y GRANDES BULTOS

El servicio contratado con las agencias de transporte TDN y DB Schenker es el envío a PIE DE CALLE, con tiempos de entrega de 3-4 días en el caso de TDN y 7 días en el caso de DB SCHENKER a Francia.

La agencia de transporte TDN le contactarán previamente a la entrega al teléfono facilitado mediante SMS para acordar el día de entrega debiendo de disponer de un teléfono de contacto disponible ya que es indispensable para la correcta entrega por parte del transportista. En el caso que se necesite contactar con la agencia de transporte TDN para facilitar la entrega dispone de una lista de la delegación cercana a su provincia donde sólo tendrá que indicar el número de seguimiento de su pedido: LISTA DELEGACIONES TDN

En el caso de que la entrega sea con la agencia de transporte DB SCHENKER, deberá acordar el día de entrega con la propia agencia que le contactarán al teléfono facilitado y pudiendo hacer el seguimiento del envío en el siguiente enlace: SEGUIMIENTO DB SCHENKER 

DEVOLUCIONES

En Aquazon queremos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Por ello, todos los productos podrán ser devueltos y reembolsados, teniendo en cuenta las condiciones establecidas en este apartado. La gestión de las devoluciones se gestionarán a través del siguiente formulario: FORMULARIO DE DEVOLUCIONES

Pasos:

1º Inicie sesión con su cuenta de usuario.

2º Entre en la página Contacte con nosotros.

3º Selección en el asunto: Devoluciones y Reembolsos.

4º Rellene los campos.

Una vez enviada la solicitud de devolución, posteriormente recibirá un correo, con todas las indicaciones para proceder a realizar el envío del/los producto/s solicitado/s.

Tipos de devoluciones:

• Cambio de Opinión: Puedes realizar la devolución de tu pedido en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de su pedido. Una vez pasado este plazo, no podrá realizar la devolución. En este caso, se le descontará los gastos de devolución en referencia al transporte, de acuerdo al peso volumétrico del mismo.

• Producto defectuoso: Si has recibido un producto defectuoso o en mal estado, nosotros nos encargaremos de gestionar la reposición o abono del (los) productos. No tendrá ningún gastos adicional para el cliente. En el caso de recibir un producto que presenta daños causados por el transporte, deberás comunicárnoslo en un plazo de 24h, adjuntando imágenes del defecto del producto. Durante la recepción de tu pedido, si observas desperfectos, es recomendable no firmar la recepción del envio. Ponte en contacto con nosotros de forma inmediata, para que podamos gestionar tu incidencia.

• Producto Incorrecto: Si en el caso de que tu producto no corresponde con el producto comprado, usted deberá contactar lo antes posible, para poder tramitar la incidencia lo más rápidamente posible. No tendrá ningún coste para el cliente. El plazo máximo es de 14 días hábiles.

Para todos los trámites de devoluciones en caso de tener daños es IMPORTANTE, adjuntar imágenes del desperfecto del producto en el formulario de contacto, para que podamos realizar la revisión oportuna.

Usted tiene un plazo de 24h tras la recepción del su pedido para comprobar el estado del mismo. Una vez traspaso ese tiempo, no se admitirán devoluciones de productos en mal estado.

Preparar la Devolución:

Cuando realice el trámite para gestionar la devolución, debe indicar el número de pedido. El/los producto/s deben estar en las mismas condiciones en las que se entregaron, sin desperfectos en el embalaje u otro tipo. En caso contrario, Aquazon se reserva el derecho a no admitir la devolución si se encuentran signos de que el producto ha sido manipulado o presentar algún daño.

El cliente debe enviar el producto eligiendo la agencia de transporte y pagando los gastos de envío. RECOMENDAMOS, para devoluciones de productos de gran volumen que soliciten a la agencia un seguro en el envío, para casos en los que el bulto pueda sufrir daños durante el trayecto. Cualquier bulto devuelto que se encuentre en malas condiciones, nos reservamos el derecho a no aceptar el bulto.

Reembolso del pedido:

Una vez que comprobemos que el producto ha llegado a nuestras instalaciones y se encuentra en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso de la cuantía del pedido. Los gastos de envío NO serán reembolsados. Realizaremos el reembolso con el mismo método que se utilizó para realizar la compra. En el caso, de que el pago se haya realizado contrarreembolso o mediante transferencia bancaria, se solicitará un número de cuenta IBAN. Los plazos para recibir el reintegro puede demorarse entre 7 - 10 días laborables desde que la devolución es revisada en el almacén.

Garantía:

Todos nuestros productos tienen un plazo de garantía de 3 años, además, contamos con productos de marcas reconocidas que disponen de un servicio técnico que podrá servir de ayuda, para solucionar cualquier tipo de incidencia. Desde Aquazon, disponemos de los contactos más cercanos en tu zona, para que el servicio técnico pueda revisar tu producto, simplemente puedes contactar con nosotros para que te ayudemos a gestionar todo el trámite.

Si tras haber sido el producto instalado y/o haber pasado los 14 días hábiles, tu producto no funciona correctamente, automáticamente, tendrá que ser revisado por el servicio técnico de la marca en cuestión. En ese caso, dicho servicio técnico revisará su producto y lo reparará o repondrá, siempre y cuando esté dentro de la garantía y no se deban a problemas externos del producto.