EXPÉDITION ET RETOURS
Livraison :
Les livraisons des commandes seront effectuées à l'adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus d'achat, n'assumant aucune responsabilité dans les cas où l'adresse désignée est fausse, inexacte, incomplète ou ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de l'agence de transport. Nonobstant ce qui précède, Aquazon prendra les mesures appropriées pour que la livraison soit effectuée conformément à la diligence d'un commerçant.
Les délais de livraison sont de 1 à 7 jours en fonction du stock du produit, et seront effectués du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Aquazon informera des éventuels retards par l'un des moyens mis à disposition par le client : téléphone, message, email.
Services de transport disponibles :
- GLS
- Seur
- TDN et Schenker ( Grand Vrac)
Le service contracté avec l'agence de transport CORREOS EXPRESS est la livraison STANDARD avec un délai de livraison de 24/48h à partir de la réception de la commande. Le coût pour le client est de (TVA incluse) :
- Montants compris entre 30€ et 99€ dans la péninsule 5,49€ et dans les îles Baléares 14,52€,
- Montants supérieurs à 99€ en Péninsule GRATUIT. Les Baléares 99€ à 150€ coûtent 29.04€, 150€-250€ coûtent 33.88€ et +250€ coûtent 80.47€
Aquazon nous livrons en Espagne continentale, aux Baléares et au Portugal. Les envois vers les îles Baléares ont un coût qui dépend du volume de l'envoi.
Si l'achat est effectué avant 12h00 et que le montant total a été reçu, la commande peut être passée le jour même, en fonction du volume des commandes passées ce jour-là, sinon, la commande sera gérée le jour ouvrable suivant, en disposant d'un délai de 24 heures à partir du moment où la commande a été passée pour la gérer, à condition qu'il y ait des stocks dans l'entrepôt qui soient compatibles avec l'expédition du produit. Il peut y avoir des retards dans les expéditions, en raison de paiements effectués par virement ou d'autres raisons, dans ce cas, Aquazon peut retenir une expédition jusqu'à ce que le paiement soit formalisé.
Au moment de passer votre commande, vous recevrez un numéro de suivi de l'agence de transport, où vous pourrez apporter des modifications à la livraison de votre commande. L'agence de transport passera deux fois pour essayer de livrer votre commande. Si la commande ne peut être livrée à l'adresse indiquée, vous pouvez contacter l'agence pour organiser la livraison à l'adresse suivante :
https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
https://www.seur.com/es/
Retours :
Sur https://www.aquazon.es/fr/, nous voulons offrir le meilleur service à nos clients. Par conséquent, tous les produits peuvent être retournés et remboursés, en tenant compte des conditions énoncées dans cette section. La gestion des retours se fera au moyen du formulaire suivant :
Etapes à suivre :
1º Connectez-vous avec votre compte d'utilisateur.
2º Accédez à la page Contactez-nous.
3º Sélectionnez dans le sujet : Retours et Remboursements.
4º Remplissez les champs.
Une fois la demande de retour envoyée, vous recevrez par la suite un courrier électronique contenant toutes les instructions pour l'envoi du/des produit(s) demandé(s).
Types de retours :
- Changement d'avis : Vous pouvez retourner votre commande dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, vous ne pourrez plus retourner votre commande. Dans ce cas, les frais de transport de retour vous seront facturés, en fonction du poids volumétrique du produit.
- Produit défectueux : Si vous avez reçu un produit défectueux ou en mauvais état, nous nous chargerons du remplacement ou du paiement du ou des produits. Il n'y aura pas de frais supplémentaires pour le client. Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, vous devez nous en informer dans les 24 heures, en joignant des images du défaut du produit. Lors de la réception de votre commande, si vous constatez un dommage, il est conseillé de ne pas signer pour la réception de l'envoi. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions gérer votre incident.
- Produit incorrect : si votre produit ne correspond pas au produit acheté, vous devez nous contacter dès que possible, afin de traiter l'incident le plus rapidement possible. Il n'y aura pas de frais pour le client. Le délai maximum est de 14 jours ouvrables.
Pour toutes les procédures de retour (en cas de dommages), il est IMPORTANT de joindre des images des dommages subis par le produit dans le formulaire de contact, afin que nous puissions procéder à un examen approprié.
Vous disposez d'un délai de 24 heures après réception de votre commande pour en vérifier l'état. Passé ce délai, les retours de produits en mauvais état ne seront pas acceptés.
Préparer le retour :
Lorsque vous effectuez la procédure de gestion du retour, vous devez indiquer le numéro de la commande. Le(s) produit(s) doit/doivent être dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il(s) a/ont été livré(s), sans que l'emballage ne soit endommagé ou de quelque autre nature que ce soit. Dans le cas contraire, aquazon se réserve le droit de ne pas accepter le retour s'il y a des signes que le produit a été altéré ou qu'il présente des dommages.
Le client doit envoyer le produit en choisissant l'agence de transport et en payant les frais d'expédition. Nous recommandons, pour les retours de produits de grand volume, de demander à l'agence une assurance pour l'envoi, pour les cas où le paquet pourrait être endommagé pendant le voyage. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un colis retourné en mauvais état.
Remboursement de la commande :
Après avoir vérifié que le produit est arrivé dans nos locaux et qu'il est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant de la commande. Les frais d'expédition ne seront PAS remboursés. Nous effectuerons le remboursement en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer l'achat. Si le paiement a été effectué en contre-remboursement, un numéro de compte IBAN sera demandé. La réception du remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.
Garantie :
Tous nos produits ont une période de garantie de 2 ans, en outre, nous avons des produits de marques reconnues qui ont un service technique qui peut aider, pour résoudre tout type d'incident. Depuis aquazon, nous avons les contacts les plus proches dans votre région, afin que le service technique puisse vérifier votre produit, vous pouvez simplement nous contacter afin que nous puissions vous aider à gérer l'ensemble du processus.
Si, après 14 jours ouvrables, votre produit ne fonctionne pas correctement, il devra automatiquement être contrôlé par le service technique de la marque en question. Dans ce cas, le service technique contrôlera votre produit et le réparera ou le remplacera, pour autant qu'il s'agisse d'un problème couvert par la garantie et non d'un problème externe au produit.
